Enel faz investimento e busca reduzi tempo de atendimento no Ceará
A modernização e a expansão da força de trabalho na Enel Distribuição Ceará prometem reduzir o tempo de atendimento em até 20%, segundo declarações do presidente da companhia no Estado, José Nunes Almeida. Este aumento na rapidez do atendimento é crucial, principalmente durante emergências decorrentes de interrupções no fornecimento de energia.
Até o final de 2026, espera-se incluir aproximadamente 1.800 novos membros às várias equipes de trabalho da empresa. Desde o início de 2024, a empresa incorporou cerca de 30 profissionais, com a expectativa de totalizar 530 novos colaboradores até o fim deste ano para diversas funções, incluindo suporte de emergência e manutenção.
Como a Enel Ceará está potencializando sua equipe para melhor atendimento?
Além de ampliar o quadro de funcionários, a Enel Ceará introduziu 120 novos veículos para melhorar a logística e um mais rápido atendimento ao consumidor. José Nunes ressalta a importância dessa internalização para eficiência, principalmente no atendimento de emergências, quando a rapidez é um fator determinante para a satisfação dos clientes.
No coração dessa estratégica expansão está não apenas a melhoria no tempo de resposta aos chamados de emergência, mas também o combate a problemas como roubo de cabos de energia, que somente em 2024 resultou na perda de cerca de 240 km de fios. Esse cenário também se reflete nos investimentos de R$ 4,8 bilhões projetados para o período entre 2024 e 2026, concentrando-se majoritariamente em novas conexões e manutenções preventivas.
José Nunes Almeida destaca que cerca de 65% a 70% do investimento é dedicado às novas conexões, essenciais para suportar o crescimento industrial, comercial e agrícola da região. Esses desenvolvimentos não só fortalecem o sistema como também elevam a qualidade geral da energia fornecida aos consumidores cearenses.
