Banco Central revelou os bancos que mais recebem reclamações; veja ranking
O Banco Central divulgou recentemente o ranking de reclamações contra bancos e instituições de pagamento referente ao primeiro trimestre de 2025. Este levantamento é crucial para entender a satisfação dos clientes em relação aos serviços financeiros oferecidos no país. As instituições financeiras são avaliadas com base no número de reclamações procedentes, o que reflete diretamente na qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
O Bradesco, com uma vasta base de quase 110 milhões de clientes, lidera o ranking com 7.647 reclamações. Em seguida, o Banco Inter, que atende mais de 36 milhões de clientes, registrou 2.272 reclamações. O Pagseguro, com 32 milhões de clientes, ocupa a terceira posição com 1.885 queixas. Esses números destacam a importância de um atendimento eficiente e de serviços confiáveis no setor bancário.
Principais reclamações dos clientes
As principais reclamações dos clientes estão relacionadas a irregularidades na integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, especialmente no que diz respeito aos cartões de crédito. Além disso, muitos clientes expressaram insatisfação com o atendimento prestado pelas centrais de relacionamento das instituições financeiras.
Outras queixas comuns incluem irregularidades em operações de crédito, exceto consignado, restrições à portabilidade de crédito consignado e informações inadequadas sobre crédito consignado. Esses problemas evidenciam a necessidade de melhorias nos processos e na comunicação entre bancos e clientes.
Em resposta ao ranking, o Bradesco afirmou que monitora constantemente as manifestações dos clientes e realiza um trabalho intenso para encontrar soluções. A instituição destaca seu compromisso com o respeito absoluto aos clientes e seus interesses. O Banco Inter, por sua vez, reiterou seu compromisso de evoluir constantemente seus produtos, serviços e canais de atendimento para garantir a melhor experiência possível aos clientes.
O Pagbank também se pronunciou, enfatizando seu empenho em aprimorar os produtos e serviços oferecidos, além de buscar soluções para as questões levantadas pelos clientes. No entanto, até o fechamento desta matéria, não houve retorno da Ame Digital Brasil, do Banco Inbursa e do Pay4fun sobre suas posições em relação ao ranking.
Entre as instituições de pagamento, a Ame Digital Brasil lidera com 120 reclamações em um universo de 43 mil clientes. O Banco Inbursa S.A, com 511 mil clientes, somou 460 reclamações, enquanto o Pay4fun IP S.A, com 110 mil clientes, registrou 74 queixas.
