Decon revela quais são as principais reclamações de consumidores no Ceará
O Programa Estadual de Proteção e Defesa ao Consumidor (Decon-CE), do Ministério Público do Ceará (MPCE), registrou um total de 14.710 reclamações de consumidores entre agosto de 2023 e agosto de 2024. Comparando com o período anterior, de agosto de 2022 a agosto de 2023, houve uma redução de 24,48%, equivalente a 19.479 reclamações registradas anteriormente.
As principais queixas são sobre oferta não cumprida, serviço não fornecido e venda e publicidade enganosa. Essas reclamações somaram um total de 1.546 registros. Os consumidores cearenses também enfrentaram problemas com produtos danificados ou que não funcionam, além de dificuldades na troca dentro do prazo de garantia, totalizando 1.315 queixas.
Instituições financeiras na mira dos consumidores
As empresas mais reclamadas no Decon-CE incluem instituições financeiras, fornecedores de energia elétrica e empresas de telecomunicações. A Enel Distribuidora Ceará lidera a lista, com 1.116 queixas. Entre as reclamações mais comuns estão cobranças de tarifas não previstas ou não informadas, serviço de atendimento ao cidadão (SAC) não resolvido ou respondido após o prazo e renegociação ou parcelamento de dívidas.
O banco Bradesco também aparece destacado, com 477 reclamações, sendo a cobrança por serviço ou produto não contratado a mais recorrente. A instituição afirma que acompanha constantemente as questões levantadas pelos consumidores para oferecer um atendimento de qualidade.
A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) conta com 475 reclamações, principalmente devido a cobranças indevidas ou abusivas. A Cagece, que atende 2.212.900 milhões de clientes no Ceará, tem se esforçado para melhorar o atendimento e solucionar as demandas dos consumidores.
O Banco BMG registra 420 queixas, com a dificuldade de acesso e contato sendo a principal reclamação. A instituição trabalha continuamente para melhorar o atendimento. Similarmente, a Claro, com 301 reclamações, enfrenta queixas sobre cobranças indevidas ou abusivas para alterar ou cancelar contratos.
Além disso, outras instituições financeiras como Banco Pan, Banco do Brasil, Santander e Caixa Econômica Federal aparecem na lista de reclamações do Decon-CE, todas destacando esforços para atender melhor seus clientes e resolver suas demandas.
Outras empresas na lista de reclamações
- Banco Pan: 259 queixas por dificuldades de acesso e contato.
- Vivo: 260 reclamações sobre cobranças indevidas ou abusivas para alterar ou cancelar contratos.
- Banco do Brasil: 255 reclamações, a instituição destaca a análise das solicitações por equipes especializadas.
- Santander: 239 queixas, comprometido com o cumprimento das regras de atendimento ao cliente.
- Caixa Econômica Federal: 232 reclamações, destacando a existência de canais para tratar assuntos relacionados.
O Decon-CE continua atuando para garantir o cumprimento dos direitos dos consumidores, e a redução no número de reclamações é um indicativo de que os esforços para melhorar o atendimento estão surtindo efeito. No entanto, as empresas precisam continuar aprimorando seus serviços para garantir a satisfação dos clientes.
